Política de Devoluciones

Política de Devoluciones — Naome Skin

🔄 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

✅ Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin abrir y sin usar, en su embalaje original.
• Debe incluir todos los elementos originales (folletos, muestras, etc.).
• Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados no son retornables, salvo defecto de fábrica. Esto aplica por motivos de salud e higiene conforme al artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.

📩 Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@naomeskin.com con el asunto "Devolución — nº de pedido".
2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
3. Espera nuestra confirmación antes de enviar el producto — te daremos las instrucciones y la dirección de envío.
4. Envía el producto de forma segura y conserva el comprobante de envío.

No envíes ningún producto sin confirmación previa. No nos hacemos responsables de paquetes recibidos sin autorización.

💶 ¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o hayamos cometido un error en el pedido, en cuyo caso Naome Skin asume el coste íntegro.

💰 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de visualización en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

🛠️ Producto defectuoso o error en el pedido

Si has recibido un producto en mal estado o diferente al pedido, escríbenos adjuntando una foto del artículo y del embalaje. En ese caso, Naome Skin se hace cargo de todos los gastos y te enviamos el reemplazo o gestionamos el reembolso completo.

📧 Contacto

Para cualquier duda, escríbenos a info@naomeskin.com. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.

Consulta también nuestra Política de Envíos para información sobre plazos y costes de entrega.